چكيده:

امروزه با پيشرفت فناوري اطلاعات، سيستم هاي نويني توليد شده است كه مي تواند توان سازمان را در كاهش هزينه هاي داخلي، تعامل بهتر با محيط و در نهايت به دست آوردن سود، ياري رساند. يكي از اين ابزارها، “مديريت ارتباط با مشتري” است. منطق مديريت ارتباط با مشتري، “تحت نظر قراردادن” و “مديريت بر تمام پروسه ي خدمت رساني به مشتري” است. يعني پيش از شروع آشنايي با مشتري تا پايان ارائه سرويس يا محصول، بايد بدانيم كه چگونه عمل كنيم تا زمينه حضور مجدد مشتري در سازمان را فراهم آوريم.نقش مديريت ارتباط با مشتري به عنوان يك ابزار استراتژيك در توسعه سازمانهاي توليدي و خدماتي انكار ناپذير است . هر چند كه مقوله جديدي نيست و از زماني كه عرضه و تقاضا وجود داشته باشد هر گاه عرضه بر تقاضا پيشي